Політика повернення коштів
Оновлено: липень 2026
Наш підхід
Ми хочемо, щоб кожен клієнт був задоволений. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально і швидко відповідаємо — наша мета вирішити питання, а не уникнути його.
1. Персоналізовані цифрові продукти
Звіти AstraRead — це персоналізовані цифрові PDF, згенеровані спеціально для вас за наданими даними й доставлені на email. Оскільки вони виготовляються на замовлення й доставляються в цифровому вигляді, після доставки коректного звіту він зазвичай не підлягає поверненню.
2. Коли ми повертаємо кошти або перегенеруємо
Ми безкоштовно перегенеруємо звіт або повернемо кошти, якщо: файл пошкоджений або не відкривається; звіт неповний чи явно згенерований некоректно через технічну помилку з нашого боку; з вас списали кошти більше одного разу за те саме замовлення; або звіт не було доставлено протягом 24 годин і ми не можемо доставити його після вашого звернення.
3. Введено неправильні дані
Якщо ви ввели неправильні дані народження або помилковий email під час оформлення, напишіть нам — ми безкоштовно перегенеруємо звіт із правильними даними. Це не технічна помилка, тому грошове повернення не застосовується, але ми завжди виправимо звіт.
4. Як подати запит
Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення (або email, використаний при оформленні) і короткий опис. Ми прагнемо відповісти протягом одного робочого дня.
5. Як здійснюється повернення
Схвалені повернення надходять на початковий спосіб оплати через нашого платіжного провайдера / банк-еквайр. Час зарахування залежить від вашого банку — зазвичай кілька робочих днів.
6. Чарджбеки
Якщо щось не так, спершу звʼяжіться з нами — ми вирішуємо майже все протягом дня, швидше за чарджбек.